(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月31日，飛豬旅行CEO莊卓然在新財年啟動會上正式宣布，飛豬將全面轉(zhuǎn)型為一家AI驅(qū)動的智能化公司，并提出未來三年通過AI技術(shù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈質(zhì)量和規(guī)模的雙重突破，優(yōu)化供需匹配效率，以更精準(zhǔn)的個性化服務(wù)滿足用戶需求。這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型標(biāo)志著旅游行業(yè)在人工智能浪潮中迎來重大變革，傳統(tǒng)OTA（在線旅行社）模式正加速向OITA（全智能旅行代理）演進(jìn)。
從OTA到OITA：重構(gòu)旅游服務(wù)價值鏈
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社移動出行臺（DCX.100EC.CN）查詢DeepSeek后獲悉，莊卓然在會上提出，隨著AI技術(shù)的深度滲透，未來可能不再有傳統(tǒng)意義上的OTA，取而代之的是更智能、更可靠的OITA?！奥糜涡袠I(yè)是重供給、重履約的獨特行業(yè)，供應(yīng)鏈質(zhì)量和客戶滿意度是基準(zhǔn)線?！边@一論斷直指行業(yè)痛點——傳統(tǒng)OTA平臺往往在信息匹配、服務(wù)履約等環(huán)節(jié)存在效率瓶頸，而AI的介入將徹底重構(gòu)旅游服務(wù)的價值鏈條。
飛豬過去一年的實踐已驗證AI對效率的顯著提升：AI全面應(yīng)用于供給拓展、標(biāo)準(zhǔn)信息匹配和質(zhì)量檢測，累計匹配近600萬條酒店標(biāo)準(zhǔn)信息，新增酒店信息匹配準(zhǔn)確率超過98%；AI客服一次性解決率和即時滿意度均高出人工訂單7個百分點，服務(wù)時長縮短54.7%。這些數(shù)據(jù)背后，是AI在自然語言處理、語義理解、智能推薦等領(lǐng)域的突破性應(yīng)用，使得旅游服務(wù)從“人找信息”轉(zhuǎn)向“信息找人”。
技術(shù)落地：AI工具鏈賦能商家與用戶
在供應(yīng)鏈端，飛豬開發(fā)的AI智能發(fā)布工具大幅降低商家運(yùn)營成本。以往編輯一個符合標(biāo)準(zhǔn)的跟團(tuán)游線路需耗時1小時，如今只需上傳Word文檔，AI即可在60秒內(nèi)完成一鍵轉(zhuǎn)譯，門票品類發(fā)布效率提升3.5倍。這一工具不僅緩解了中小商家的技術(shù)壓力，更通過標(biāo)準(zhǔn)化處理提升了平臺整體服務(wù)質(zhì)量。
用戶側(cè)，飛豬App集成了DeepSeek-R1及阿里云通義千問旗下模型打造的“AI行程助手”，可秒級響應(yīng)用戶需求，從靈感激發(fā)到行程規(guī)劃、產(chǎn)品推薦形成全鏈路閉環(huán)。這一工具通過深度學(xué)習(xí)用戶偏好和歷史行為，能夠提供比傳統(tǒng)推薦系統(tǒng)更精準(zhǔn)的個性化方案，大幅縮短用戶決策時間。
行業(yè)格局：飛豬的差異化競爭與挑戰(zhàn)
飛豬的轉(zhuǎn)型路徑與攜程、美團(tuán)等頭部平臺形成鮮明對比。攜程近期聚焦于AI在客服和供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用，美團(tuán)則通過AI優(yōu)化本地生活服務(wù)推薦，而飛豬將AI滲透至從供給端到消費端的全流程，尤其是對“重履約”屬性的強(qiáng)化，凸顯其在行業(yè)中的差異化定位。
然而，AI技術(shù)的深度應(yīng)用也面臨多重挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)隱私保護(hù)、算法的公平性與透明度、極端場景下的服務(wù)可靠性等問題仍需持續(xù)優(yōu)化。莊卓然強(qiáng)調(diào)：“技術(shù)必須與人性結(jié)合，智能推薦不能以犧牲用戶體驗為代價。”飛豬需在效率與溫度之間找到平衡點，避免陷入“技術(shù)至上”的誤區(qū)。
未來展望：AI重塑旅游服務(wù)生態(tài)
飛豬的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略折射出旅游行業(yè)的新趨勢：當(dāng)AI從輔助工具升級為核心驅(qū)動力，平臺競爭將轉(zhuǎn)向?qū)?shù)據(jù)、算法和場景整合能力的比拼。OITA模式有望打破傳統(tǒng)OTA的信息孤島，通過實時需求捕捉和動態(tài)供應(yīng)鏈調(diào)度，實現(xiàn)“千人千面”的極致個性化服務(wù)。
但這一愿景的實現(xiàn)仍需跨越技術(shù)與社會雙重門檻。AI能否真正理解復(fù)雜的人類情感需求？如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時避免壟斷風(fēng)險？這些問題考驗著企業(yè)的技術(shù)倫理與社會責(zé)任感。飛豬已邁出關(guān)鍵一步，但行業(yè)的智能化變革仍需在創(chuàng)新與規(guī)范中探索前行。
